Termos de Serviço

Última atualização: 17 de Março de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam a utilização da plataforma Rasso para o agendamento e prestação de serviços ao domicílio em Angola. Ao utilizar a nossa aplicação, concorda expressamente com as regras aqui descritas.

1. Definições

• Rasso (Plataforma): O sistema tecnológico que atua exclusivamente como intermediário.
• Cliente: O utilizador que solicita e paga pelo serviço através da plataforma.
• Profissional (Parceiro): O prestador de serviços independente, aprovado pela Rasso, que executa o trabalho na morada do cliente.

2. Responsabilidades do Cliente

Para garantir a segurança e a qualidade do serviço, o Cliente compromete-se a:

• Fornecer uma morada exata e detalhada para a prestação do serviço.
• Garantir que existe uma pessoa maior de 18 anos no local durante a execução do trabalho.
• Descrever com precisão o problema a resolver (no caso de reparações) e anexar fotos sempre que possível.
• Disponibilizar o acesso necessário (ex: água, eletricidade, chaves) para que o Profissional possa executar a tarefa.
• Garantir um ambiente de trabalho seguro, livre de animais perigosos soltos ou condições insalubres extremas não reportadas.

3. Responsabilidades do Profissional

O Profissional, ao aceitar um pedido através da Rasso, compromete-se a:

• Apresentar-se no local à hora marcada, com o equipamento, ferramentas e fardamento (quando aplicável) adequados.
• Executar o serviço com o máximo rigor técnico, zelo e profissionalismo.
• Não solicitar, sob qualquer pretexto, pagamentos adicionais em numerário ao cliente por serviços já pagos na plataforma.
• Limpar e organizar a área de trabalho após a conclusão do serviço (ex: recolher entulho de obras menores).
• Comunicar imediatamente à Rasso qualquer imprevisto que impeça a conclusão do trabalho.

4. Materiais e Peças de Substituição

O preço base dos serviços na Rasso não inclui o custo de peças de substituição (ex: um novo cano, um disjuntor novo, peças de ar condicionado), exceto se expressamente indicado. O Cliente tem duas opções:

1. Fornecer ele próprio os materiais necessários antes do Profissional chegar.
2. Utilizar a opção "Pedido de Materiais" na app. Neste caso, o Profissional comprará a peça e apresentará a fatura da loja ao Cliente, que deverá reembolsá-lo diretamente ou através de um aditamento na plataforma.

5. Limitação de Responsabilidade

A Rasso faz uma verificação rigorosa do Registo Criminal e dos documentos de identificação de todos os profissionais. No entanto, sendo a Rasso um intermediário tecnológico:

• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos imprevistos resultantes da execução do serviço.
• Em caso de danos causados diretamente pelo Profissional (ex: partir um espelho durante uma limpeza), a Rasso atuará como mediadora e poderá acionar os seguros disponíveis, mas a responsabilidade civil primária recai sobre o Profissional independente.

6. Pagamentos Fora da Plataforma

É expressamente proibido às partes (Cliente e Profissional) combinarem serviços paralelos ou pagamentos em numerário contornando a plataforma Rasso.

A Rasso não oferece qualquer garantia, seguro ou suporte para serviços que não tenham sido oficialmente registados, pagos e monitorizados através da nossa aplicação. O incumprimento desta regra resultará no banimento imediato e irreversível de ambas as contas.