Fundo de Resolução e Seguro
Acidentes acontecem até aos melhores profissionais. A diferença da Rasso é que, se algo correr mal, a responsabilidade não fica do seu lado.
O que é o Fundo de Resolução Rasso?
O Fundo de Resolução é uma reserva financeira gerida pela Rasso, desenhada para proteger os clientes contra danos materiais acidentais e diretos causados por um Profissional de Elite durante a execução de um serviço agendado na nossa plataforma.
Se, por exemplo, um profissional deixar cair e partir um espelho durante a limpeza, ou perfurar acidentalmente um cano visível durante uma montagem, a Rasso actua como mediadora e aciona este fundo para o indemnizar ou reparar o bem danificado.
O que está Coberto?
- Danos físicos a propriedades ou objectos causados diretamente por negligência ou imperícia do profissional durante o serviço.
- Danos estruturais menores resultantes diretamente da intervenção técnica agendada.
O que NÃO está Coberto (Exclusões)?
- Desgaste natural de materiais, peças antigas ou oxidadas que cedam durante o manuseio normal.
- Danos a materiais ou peças de substituição que tenham sido compradas ou fornecidas pelo próprio cliente (de má qualidade).
- Prejuízos indiretos (ex: alimentos estragados porque o frigorífico esteve desligado).
- Serviços combinados "por fora" da plataforma Rasso.
Como Acionar o Fundo de Resolução (Passo a Passo)
A transparência e a rapidez são fundamentais. Siga estes passos imediatamente após o incidente:
1. Registe o Dano
Tire fotografias claras e vídeos do objecto ou área danificada antes de limpar ou alterar o local.
2. Reporte em 24h
Abra uma "Disputa" na aplicação Rasso ou envie um e-mail para o Suporte num prazo máximo de 24 horas.
3. Avaliação Rasso
A nossa equipa técnica avalia as provas e, sendo aprovado, processa a reparação ou transferência do valor.