Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 16 de Março de 2026
A Rasso valoriza a transparência e a justiça tanto para os nossos Clientes como para os nossos Profissionais Parceiros. Esta política define as condições sob as quais os cancelamentos e reembolsos são processados.
1. Cancelamento por parte do Cliente
- Com mais de 2 horas de antecedência: O cancelamento é 100% gratuito. O valor retido será devolvido na íntegra para o seu método de pagamento original ou para a sua Carteira Rasso (à sua escolha).
- Com menos de 2 horas de antecedência: Será cobrada uma taxa de cancelamento (equivalente a 20% do valor do serviço) para compensar o tempo e a deslocação planeada do profissional. O restante valor será reembolsado.
- Após a chegada do profissional: Se o cliente cancelar quando o profissional já estiver no local, será cobrada uma taxa de deslocação fixa de 5.000 Kz. O restante valor será reembolsado.
2. Cancelamento ou Falta de Comparência do Profissional
Se o profissional agendado cancelar a reserva ou não comparecer no local e hora combinados (após uma tolerância de 30 minutos e tentativas de contacto documentadas no chat da app):
- O Cliente terá direito a um reembolso integral (100%) imediato.
- A Rasso procurará, em alternativa e com a concordância do cliente, enviar um novo profissional com urgência.
3. Qualidade do Serviço e Disputas
A Rasso retém o pagamento de forma segura e só o liberta para o profissional após a conclusão do serviço. Se o cliente não ficar satisfeito com o trabalho realizado:
- Deve abrir uma “Disputa“ na aplicação no prazo máximo de 24 horas após o profissional marcar o serviço como concluído.
- O cliente deve fornecer provas fotográficas e uma descrição clara do problema.
- A nossa equipa de mediação analisará o caso. Se a reclamação for fundamentada, a Rasso pode determinar:
- O regresso do profissional (sem custos) para corrigir o trabalho.
- Um reembolso parcial (acordado entre as partes).
- Um reembolso total nos casos de negligência grave comprovada.
4. Prazos de Processamento
Os reembolsos aprovados são processados imediatamente pela Rasso. No entanto, dependendo da sua entidade bancária (bancos em Angola ou emissores de cartão de crédito), o valor pode demorar entre 3 a 7 dias úteis a ficar disponível na sua conta.