Termos e Condições

Última atualização: 15 de Março de 2026

1. Introdução

Bem-vindo à Rasso. Ao utilizar a nossa plataforma web ou aplicação móvel, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. A Rasso atua exclusivamente como uma plataforma de intermediação tecnológica, ligando clientes que necessitam de serviços ao domicílio a profissionais independentes qualificados.

2. Natureza da Relação

A Rasso não é a empregadora dos profissionais registados na plataforma. Os profissionais são trabalhadores independentes ou entidades empresariais que utilizam a Rasso para oferecer os seus serviços. A Rasso facilita o agendamento, comunicação e o processamento seguro do pagamento, mas a prestação do serviço é da inteira responsabilidade do profissional contratado.

3. Pagamentos e Taxas

• O cliente concorda em pagar o valor fixo apresentado no momento da reserva (Total da Encomenda).
• O pagamento é retido pela plataforma e apenas libertado para o profissional após a conclusão do serviço com sucesso.
• A Rasso retém uma taxa de serviço (comissão) sobre o valor total cobrado, para cobrir custos operacionais, marketing e manutenção da plataforma.
• É estritamente proibido realizar pagamentos por fora da plataforma para serviços agendados através da mesma. O incumprimento desta regra resulta na suspensão imediata das contas de ambas as partes.

4. Política de Cancelamento e Reembolso

O cliente pode cancelar o serviço sem qualquer penalização até 2 horas antes da hora agendada. Cancelamentos efetuados com menos de 2 horas de antecedência poderão incorrer numa taxa de cancelamento. Se o profissional não comparecer, o cliente tem direito ao reembolso integral.

5. Resolução de Disputas

Se o cliente não ficar satisfeito com o serviço prestado, deverá reportar o problema através da secção "Abrir Disputa" num prazo de 24 horas após a conclusão. A equipa de mediação da Rasso analisará as provas (fotos, mensagens no chat) e determinará se há lugar a reembolso (total ou parcial) ou à refação do serviço pelo profissional.

6. Conduta e Segurança

Todos os utilizadores (clientes e profissionais) comprometem-se a tratar-se com respeito e cortesia. A Rasso reserva-se o direito de banir permanentemente qualquer utilizador que apresente comportamentos abusivos, discriminatórios ou perigosos.