Garantia Pós-Serviço 24 Horas
O serviço não acaba quando o técnico sai pela porta. O seu dinheiro fica seguro connosco até ter a certeza absoluta de que tudo ficou perfeito.
O poder das 24 Horas
No mercado informal, mal o técnico recebe o dinheiro em mão, desaparece. Se a fuga de água voltar na manhã seguinte, o problema é seu. Na Rasso, nós mudámos as regras do jogo.
Trabalhamos com um sistema de Custódia de Pagamento. Quando paga pelo serviço na nossa plataforma, o valor fica retido. Após o profissional marcar o serviço como "Concluído", inicia-se a nossa janela dourada: tem 24 horas para testar e inspecionar o trabalho.
As 3 Vias de Resolução
Se reportar um problema dentro das 24h, a nossa equipa atua imediatamente através de uma das seguintes vias:
1. Re-trabalho (Refação)
Se o serviço ficou incompleto ou mal feito, enviamos o mesmo profissional (ou um novo especialista) para corrigir a falha sem qualquer custo adicional para si.
2. Crédito em Carteira
Se a falha for ligeira (ex: uma divisão esquecida na limpeza) e preferir não receber ninguém novamente, creditamos um valor proporcional na sua Carteira Rasso para o seu próximo serviço.
3. Reembolso
Em casos de falha grave onde a correção já não seja possível ou desejada, garantimos a devolução do seu dinheiro diretamente para a sua conta ou cartão.
Como reportar uma falha?
- Abra a sua aplicação Rasso ou aceda ao nosso site.
- Vá a "Os Meus Serviços / Histórico" e selecione o serviço concluído.
- Clique no botão "Abrir Disputa / Reportar Problema".
- Descreva o que aconteceu e anexe fotografias nítidas.
E se passarem as 24 horas?
Após o prazo de 24 horas sem qualquer reclamação, o sistema entende que o cliente está totalmente satisfeito e o dinheiro é libertado para a conta bancária do profissional. A partir desse momento, o serviço é considerado definitivamente fechado e não há lugar a reembolso pela plataforma.